Fatura cobrada em valor maior

[Andrevirgilio]

Sou cliente da Vodafone e nos ultimos 3 meses a internet ficou com sinal muito baixo em alguns momentos do dia ou da noite, me obrigando a parar meu trabalho profissional ou usar mais dados moveis. No mes de fevereiro de 2025 fiquei sem internet e voces me cobraram 20 euros a mais por usar dados moveis do telemovel. No mes de março fiquei 5 dias sem internet até voces repararem. Estou insatisfeito com esta empresa. Não consigo resolver o problema pelo TOBI. Quero cancelar o contrato contrato ou renovar numa condição mais interessante para mim. Quero o reembolso dos valores que voces cobraram a mais. Entrem em contato comigo.

Meu numero de contrato. *****   tel.    *********

[Prag_Vodafone]

Olá @Andrevirgilio

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Obrigado
Prag_Vodafone

[Andrevirgilio]

Continuo aguardando uma resposta da Vodafone sobre cobranças maiores no meu contrato.

Tento ligar para falar com um atendente mas somente acesso canais de atendimento eletronico que não possuem opções para resolver o meu problema.

Espero que a Vodafone, empresa idonea e tão conceituada no mercado possa dar uma solução que me atenda como cliente.

[Barb_Vodafone]

Olá @Andrevirgilio, 

Estamos aqui para o ajudar. 

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Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Andrevirgilio]

Vodafone um caos. Resolveu o problema tecnico aparentemente mas apesar da atendente me confirmar o reemboldo de 20 euros da faturação de março, neste mes de abril está cobrando 57 euros a mais do contratato alegando que os telemoveis consumiram mais dados que o contratado. Todavia, isso só aconteceu porque não tinhamos internet fixa na residencia. Em novo contato com o atendente hoje, este me falou que nada pode fazer e que eu tenho que pagar o valor total. Ou seja, a Vodafone não preza pela integridade de compromisso contratual com seus clientes. Um absurdo.

[Rosa_Vodafone]

Olá @Andrevirgilio,
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Rosa_Vodafone