Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel digital

[nmcs75]

Boa tarde,

Mudei de equipamento móvel, de um iphone 12 para um iphone 15, e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel digital. Contudo, recebo sms de autenticação dos restantes aplicativos, assim como dos meus contatos. 

Como posso resolver esta situação?

Obrigado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @nmcs75,

Permita-nos esclarecer que em casos de troca de cartão ou equipamento, o restabelecimento dos SMS de validação podem demorar até 36 horas.

Caso já tenha ultrapassado esse prazo, pedimos que nos informe por mensagem privada, o respetivo número, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[nmcs75]

Olá @Jvitor_Vodafone,

Obrigado pela sua rápida resposta. O problema mantém-se, pelo que enviei mensagem privada com a informação que pediu.

Até já,

nmcs

[Rosa_Vodafone]

Agradecemos por informar, @nmcs75.
A situação está a ser analisada e vai ser respondida por mensagem privada. 
Por favor, fique atento às suas mensagens privadas.

Obrigada,
Rosa_Vodafone